【ZiDongHua之創新&科技關鍵詞摘要：RPA 機器人流程自動化   ?？?nbsp; 海南  行政自動化】

智能機器人流程自動化技術(RPA)助力?？谑姓辗?ldquo;一網通辦”，提升群眾辦事效率和體驗!

據?？谑姓展芾砭?、?？谑忻裼慰椭行墓娞?，近日，按照國家和全省“一網通辦”的要求，在?？谑姓展芾砭?、市林業局和市市場監管局的共同推動下，通過RPA(智能機器人流程自動化)技術，完成林業檢疫事項和商標注冊事項在?？谑?ldquo;一體化平臺”上線運行，實現兩個事項在市政務大廳統一使用市一體化平臺進行受理接件，做到該事項政務大廳一網受理、一網評價(好差評)、一網監督，同時與省級和市一體化平臺內進行數據共享流動。

RPA技術打破傳統系統對接方式，實現“彎道超車”式系統對接。對于市政務服務大廳這樣的綜合性政務服務場所，進駐事項有2087項，事項多的同時所涉及各部門使用的辦理政務服務事項的國家、省、市專項系統也多，如林業及商標的服務事項，所用的都是國家部委專業系統，目前國家部委級專項系統與省市綜合性受理平臺對接打通——這個全國性的大難題短時間還不能實現的情況下，通過RPA技術從另一個角度解決系統對接、數據流轉的問題。

RPA技術實現了市一體化平臺的“一網全受理”的總入口，只需一次信息錄入就可自動完成事項的全流程錄入，實現了四個創新突破：

一是專窗變綜窗，效率大幅提升。

原模式只能設置一個專窗使用部門專網進行受理，造成窗口忙閑不均，效率不高?，F通過RPA技術，在?？谑幸惑w化綜合平臺上受理，現全部的社會事務窗口26個都可以無差別受理，不受專網限制，服務效率提升96%;

二是同步實現與市一體化平臺的網廳對接。

原專業系統無網廳，市民只能到線下窗口辦理無法線上申報，現可全程網辦，實現最多跑一次或一次都不用跑;

三是破解了“二次錄入”工作瓶頸。

按照政務大廳“一網受理”的總要求，使用市一體化平臺受理后，有些情形須在部門專業系統上查驗信息，工作人員需在專業系統上進行“二次錄入”，甚至是“多次錄入”，通過部署RPA技術，徹底破解了工作人員在多個系統上“二次錄入”等重復工作的瓶頸;

四是群眾辦事等待時長大幅縮短，服務效率有較大提升。

以“林業-調運植物檢疫”事項為例，原模式受理時長約需15分鐘左右，現部署RPA技術，實現數據自動錄入，受理時長縮短到8分鐘左右。此舉措不僅提高了內部工作效率，為一網通辦、一網監督、一網評價打下了堅實基礎，最重要的是縮短了市民辦事等待時長，服務群眾企業的效率大幅提升，增強了市民辦事體驗感和滿意度。

下一步，市政務管理局將聯合多個部門通過RPA(智能機器人流程自動化)技術，完成其他專網相關事項在?？谑?ldquo;一體化平臺”上線運行，真正全部實現一網辦理。