【IBM發布《2022年全球AI采用指數》】據全球TMT2022年6月13日信息，近日，IBM 發布了針對全球七千多位（500位來自中國）對IT 決策有一定了解、影響力和決策力的企業高管所做的年度市場調研報告：《2022 年全球 AI 采用指數》。報告顯示，過去一年來全球企業 AI 采用率穩步且呈漸進式增長，隨著 AI 技術繼續成熟和更加容易獲取和部署，企業采用 AI 的速度會加快。

熱門AI用例包括IT運維、安全、業務流程自動化等。企業和組織正在將 AI 應用于廣泛的場景，其中 IT 運維、安全及威脅檢測、業務流程自動化是目前 AI 應用最熱門的領域。33%的企業已經在使用 AI for IT Operations (AIOps) 來對關鍵的IT運維實現自動化，幫助確保應用性能的同時提高運維資源的分配效率；29% 的企業在利用 AI 進行安全和威脅檢測；28%的企業正在將自然語言處理（NLP）這樣的 AI 技術應用到市場營銷、銷售和客戶服務等領域，實現業務流程自動化。

針對來自中國500位企業高管的調研數據顯示，在AI采用方面，中國企業很重視AI"隨處運行"的能力，并且積極采用AI來實現企業的IT和業務自動化，以及企業的可持續性發展：

中國近 60% 受訪者表示他們的公司已在業務中積極部署 AI，30% 表示公司正在探索 AI。中國受訪者一致（99%）認為，不用考慮數據位于何處都能隨處構建和運行 AI 至關重要。86% 受訪者表示他們的公司要從 20 個以上的數據源中獲取 AI、商業智能和分析系統所需的信息。

約三分之二的中國受訪者表示，他們的公司正在使用或考慮使用自動化軟件或工具來提高 IT 運維（68%）和業務流程/任務（66%）的效率。中國大約一半的 IT 高管表示，他們的公司正在使用或考慮使用自動化功能來實現 IT 或軟件資產管理（54%）。

70% 受訪者表示他們的公司目前正在應用 AI 來加速環境、社會、治理（ESG）計劃，17% 的人表示他們計劃把 AI 應用到 ESG 計劃中。

企業在調研中反饋的AI采用趨勢和熱門用例顯示，IBM聚焦開放式混合云與AI的戰略和解決方案，符合當下企業數字化轉型的關鍵訴求。

IBM已經將歷時多年打造的企業級AI的能力全面融入自身基于開放式混合云平臺的產品和解決方案當中。例如，在基礎設施層面， IBM最新發布的新一代主機IBM z16就把 AI 加速器集成在其芯片之上，讓客戶可以應用AI對大規模的實時交易進行實時分析，用于信用卡、醫療健康和金融交易等關鍵任務的工作負載。在軟件層面，Cloud Paks 是IBM核心的混合云平臺和軟件產品，注入了Watson AI的能力，基于紅帽 OpenShift ，可以在所有混合和多云的客戶環境中實現一致的數據與AI、安全和自動化功能。

AI 正在改變企業的運營。IBM 利用自身積累的創新技術，幫助企業把 AI 注入他們的技術架構、系統和業務流程中，從預測（Predict）、自動化（Automate）、安全（Secure）和現代化（Modernize）這四個維度，高效整合和處理復雜的企業數據，幫助企業構建智能業務，快速獲取數字化轉型的業務價值。

【五大行業案例，展示“基于人工智能的自動化”的應用價值】

據首席信息官網易號，基于AI的自動化處理不僅可以把人從繁重的體力勞動、部分腦力勞動以及惡劣、危險的工作環境中解放出來，而且能擴展人的器官功能，極大地提高勞動生產率，增強人類認識世界和改造世界的能力。

它可用于各種行業和場景，比如在游戲行業中，對游戲者進行指定規則以及獎勵方式，讓游戲者在游戲環境中嘗試學習；在智能家居領域，家庭智能助手、智能安防系統、智能廚房等也都具備巨大的市場；在工業領域，大到生產車間重型設備，小到機器人，無一例外的都想要實現自動化。

為此，本文通過五個案例研究，展示了來自不同行業的企業如何使用自動化提升業務效率，推動業務創新，幫助企業數字化變革。

1、Uber，用RPA每年節省1000萬美元

過去幾年，打車軟件巨頭Uber在全球快速擴張，推出了不少新服務，以獲得新的注冊用戶。但是，隨著公司的發展，企業管理者發現他們需要一種自動化的解決方案處理重復性的工作。因此，他們與埃森哲Accenture合作，使用UiPath機器人實現流程的自動化。

2、德勤，用智能聊天機器人取代搜索引擎

作為世界四大會計師事務所之一，德勤是全球化專業服務機構，其機構網絡已遍及全球150個國家和地區，擁有近35萬名員工，為客戶提供包括審計及鑒證、管理咨詢、風險咨詢、財務咨詢等在內的全方位專業服務。

3、醫療服務公司，提升業務效率超過70%

醫療人力資源公司AMN Healthcare是美國醫療保健人員配備的領導者，該公司幫助在全國各地的醫院和醫療中心安置護士，位列2021年全球商業服務品牌價值100強排行榜中位列89位。

Genus Technologies是專業的RPA廠商，其核心產品Kofax不需要復雜編程，通過“錄屏”的方式，就能讓機器人模擬人工操作。而且，Kofax還把流程編排界面和Web展現頁面整合在一起，使得開發效率和體驗有很大的提升。

通過使用這些自動化解決方案，AMN醫療保健能夠依靠系統自動處理工時卡，既確保按時支付護士工資，又幾乎消除了丟失工時卡的風險。

4、供應鏈公司，以IA提高生產率和數據可視性

雷丁頓海灣供應鏈公司與全球37個市場的245個國際品牌合作，并擁有超過34,000個渠道合作伙伴網絡。

為了簡化支付流程，雷丁頓海灣使用OutSystems構建了一個智能自動化工具，收集信息傳輸到公司ERP系統進行審批，允許公司加快處理和自動識別重復條目。因此，該公司能夠將周轉時間縮短10倍。

智能自動化還幫助該公司開發了供應商返利跟蹤器，將返利處理效率提高了70%。

通過創建這些解決方案并采用IA, 雷丁頓海灣創建了一個來自整個公司真實數據的單一來源。這樣的數據集中有助于提高數據質量和透明度。

5、精密制造，實現100%的機器利用率

精密機械加工公司諧波機械有限公司harmonmachine Inc.正在迎來史上最大的產能。因為該公司的數控機床無停止運轉，新員工不得不進行三班倒，這很難聘請到有經驗的機械師。

為了解決這個問題，諧波公司決定尋找一種自動化的解決方案，該方案可以由現有員工輕松編程和管理。該公司采用了Ready Robotics公司的Forge/Station，這是一種一體機自動化解決方案，運行Forge/OS來驅動自動化工作單元。

Ready Robotics是一家罕見的機器人初創企業，制造物聯網硬件設備，開發了名為Forge的工業機器人軟件。過去兩年，該公司的員工人數增長了150%以上，每月生產大約20套機器人系統。

公司鍛造/工作站配備了通用機器人UR10臂和移動基座，能夠處理各種任務和工具，而不會增加機器人內部的訪問難度和維護難度。

在部署后的兩周內，公司啟動并運行了新的自動化工作單元，并發展與客戶的關系。該技術的采用非常成功，公司現在正計劃將自動化集成到現有的手工工作單元中。